Վաճառքի օգնականը խանութի վերջին դեմքը չէ: Իր օգնությամբ հաճախորդները կարող են զբաղվել այն հարցերով, որոնք առաջանում են ապրանքի ընտրության և գնման գործընթացում: Որպեսզի խորհրդատուի աշխատանքը բեղմնավոր լինի, անհրաժեշտ է ոչ միայն իմանալ արտադրանքի մասին ամեն ինչ, այլ նաև ցուցաբերել ընկերասիրություն և հետաքրքրություն:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Եղեք հաճելի և ընկերասեր: Երբ տեսնում եք, որ այցելու է մտել խանութ կամ բաժին, որտեղ աշխատում եք, համոզվեք, որ ողջունեք նրան: Բացառեք ձեր գործընկերների հետ ցանկացած շփում: Հաճախորդին դա կարող է դուր չգալ, և նա կմտածի, որ այլ խորհրդատուների հետ շփումը ձեզ համար ավելի կարևոր է, քան իր համար: Մի աշխատեք կամ մաստակ աշխատեք աշխատավայրում: պոտենցիալ գնորդը կարող է հայտնվել ցանկացած պահի, և առնվազն անպարկեշտ է նրան ողջ բերանով ողջունելը:
Քայլ 2
Askիշտ հարցեր տվեք: Ողջունելուց հետո հարցրեք, թե ինչպես կարող եք օգնել: Միևնույն ժամանակ, մի օգտագործիր այսպիսի ձևակերպումներ. «Կարո՞ղ եմ օգնել ձեզ ինչ-որ բանում: Ձեզ հարկավո՞ր է իմ օգնությունը »: Ենթագիտակցական մակարդակի վրա գտնվող անձը կձգտի պատասխանել «ոչ» -ին, իսկ հարցի ձևը նրան միայն կխթանի դա անել:
Քայլ 3
Մի խառնվեք: Եթե անձը բացասաբար է արձագանքել կամ ասել է, որ օգնության կարիք չունի, հարկադրաբար մի առաջարկեք այն: Մի կողմ քաշվեք և սպասեք: Թերեւս ընտրության գործընթացում այցելուը կփորձի ձեզ մի հայացքով գտնել, և նույնիսկ այդ դեպքում կարող եք խորհրդակցել նրա հետ: Ավելորդ մոլուցքը վանում է և տհաճ տպավորություն ստեղծում ոչ միայն խորհրդատուի, այլև ամբողջ խանութի վրա:
Քայլ 4
Հետաքրքրվեք, հրաժարվեք անտարբերությունից: Գնորդը զգում է `ցանկանում եք շփվել նրա հետ, թե ոչ: Եթե բոլոր հարցերին կիսատ կամ դժկամորեն պատասխանեք, նա հաստատ դա կնկատի: Հետեւաբար, փորձեք տոգորված լինել զրուցակցի խնդրով: Պարզեք, թե կոնկրետ իրեն ինչ է պետք, և ասեք, թե ապրանքներից որն է ավելի շատ բավարարելու նրա կարիքները:
Քայլ 5
Եթե դուք որոշակի ապրանքանիշի վաճառքի օգնական եք, ամեն դեպքում թույլ մի տվեք ինքներդ ձեզ բացասաբար խոսել մրցակիցների ապրանքների մասին: Սա ոչ պրոֆեսիոնալ է և խախտում է էթիկական կանոնները, որոնք առկա են գովազդի ոլորտում:
