Շուկայավարման գործունեության ամենադժվար տարրերից մեկը սոցիոլոգիական հետազոտությունն է, որն ուղղված է սպառողի նախնական ձևավորմանը և նրա խնդրանքներին: Որպեսզի այս վերլուծության արդյունքները օգտակար լինեն, սպառողի դիմանկարում պետք է հաշվի առնել բոլոր նրբությունները:
Դա անհրաժեշտ է
- - սոցիոլոգիական հարցման ձև
- - սպառողի դիմանկարի հետաքրքրության չափանիշների ցանկ (հարցեր կազմելու համար)
Հրահանգներ
Քայլ 1
Մշակել հարցման ձև կամ վերանայել նախորդը: Հատուկ ուշադրություն դարձրեք հարցազրույցի կողմից տրամադրված անձնական տվյալների վրա: Շատ հաճախ շուկայավարողներին հետաքրքրում է հետևյալ տեղեկատվությունը. Տարիքային կատեգորիա, մասնագիտություն, զբաղվածություն (աշխատող կամ գործազուրկ) և այլն: Տեղեկատվությունը միջին ամսական վաստակի և կրթության մակարդակի մասին պակաս կարևոր չէ, բայց հարցվողը կարող է հրաժարվել նշել այս տեսակի տվյալները: Միևնույն ժամանակ, մի գերհագեցրեք հարցման ձևը անհրաժեշտ բոլոր տեղեկություններով: Սա կարող է հոգնեցնել այն սպառողին, ով, սկսելով լրացնել թերթիկը, հոգնած լինելով անթիվ հարցերի պատասխանելուց, պարզապես կհրաժարվի մասնակցել հարցմանը:
Քայլ 2
Ընկերության կողմից մատուցվող ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ հարցեր մշակեք այնպես, որ դրանք լինեն լակոնիկ, և միևնույն ժամանակ չխառնեն հարցվողներին: Հարցաշարի համար լավագույն տարբերակը հարցերի ցանկն է `պատրաստի պատասխանի ընտրանքներով: Դրանք կարող են վերաբերել ոչ միայն սպառողի կարծիքին ծառայության, ապրանքի կամ ծառայության որակի և մանրածախ տարածքի կամ աշխատասենյակի ներքին հարդարանքի վերաբերյալ: Այս հարցերը կարող են վերաբերվել հենց հարցվողներին: Օրինակ ՝ «Որքա՞ն հաճախ եք գնումներ կատարում», «Ապրանքների ո՞ր խմբերը կցանկանայիք տեսնել մեր խանութում»:
Քայլ 3
Անցկացրեք սպառողների հարցում նոր հետազոտության ձևով: Դա անելու համար անհրաժեշտ է ընտրել հարցման պատասխանատու պատասխանատու անձ: Դրա խնդիրն է ձեռնարկության աշխատակիցներից ընտրել հարցազրուցավարների, վարձել պատրաստված աշխատակիցների կամ կապվել մասնագիտացված շուկայավարման գործակալությունների հետ `պատրաստված կադրեր վարձելու համար: Եթե շուկայավարման ուսումնասիրություններ են իրականացվում վաճառքի տարածքի տարածքում, ապա ավելի արդյունավետ է հարցման կետերը տեղադրել խանութից ելքի կամ անմիջապես դրամարկղի մոտ: Այսպիսով, սպառողը կկարողանա մասնակցել հարցմանը ՝ առանց հայթայթելու գնումները: Առավել ճշգրիտ և ժամանակին ստացված տվյալները կստացվեն, եթե հարցումն իրականացվում է հատուկ պատրաստված մարդկանց խմբի կողմից: Կա նաև այլընտրանքային տարբերակ, երբ հարցման ձևը տրամադրվում է սպառողին `իր հայեցողությամբ ինքնալրացման համար:
Քայլ 4
Ամփոփեք հարցման արդյունքները և ներկայացրեք դրա արդյունքները գծապատկերի տեսքով ՝ հիմնվելով նշված հետազոտության տվյալների վրա:
Քայլ 5
Հրահանգեք կրտսեր ղեկավարությանը անցկացնել հետազոտություն այն աշխատակիցների մասին, ովքեր աշխատում են հաճախորդների և սպառողների հետ: Նրանցից տեղեկություն խնդրեք այն մասին, թե ով է առավել հաճախ օգտագործում որոշակի ծառայություններ կամ գնում է այս կամ այն ապրանքը: Նման խնդիրները կարող են լուծվել ամենօրյա կամ շաբաթական ճեպազրույցների և աշխատանքային հանդիպումների ժամանակ: Իրենց կանոնավոր հաշվետվությունների հիման վրա ղեկավար կազմը կկարողանա կազմել ըստ սպառողների ապրանքների և ծառայությունների կատեգորիա:
