Երբեմն գնորդները գնում են անորակ ապրանքներ և իրենց անգրագիտության պատճառով չեն դիմում որևէ միջոցի: Այնուամենայնիվ, Ռուսաստանի օրենսդրության համաձայն, սպառողը ստիպված է փոխանակել անորակ արտադրանք կամ ծախսված գումարի վերադարձ:
Հաճախ պատահում է, որ շատ արագ գնված ապրանքը ձախողվում է կամ ընդհանրապես չի գործում: Այս դեպքում գնորդն իրավունք ունի հետ վերադարձնել թերի արտադրանքը: Ինչ տեսք ունի այս ընթացակարգը և ինչ փաստաթղթեր են պահանջվում, մենք կքննարկենք հետագա:
Պետք է ասել, որ ի սկզբանե օրենքը չի սահմանում, թե ով է ճիշտ, ով `սխալ: Այն միայն երկու կողմերին (գնորդին և վաճառողին) իրավունք է տալիս սահմանված կարգով պաշտպանել իրենց իրավունքները: Այս իրավունքը կարգավորվում է «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով և Քաղաքացիական օրենսգրքի թիվ 309 հոդվածով: Եկեք ավելի մանրամասն ուսումնասիրենք, թե ինչ է ասված այս փաստաթղթերում:
Ինչ է կարգավորվում
Սպառողի իրավունքները կարգավորվում են «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածով: Դրանում նշվում է, որ անորակ արտադրանք ձեռք բերած ցանկացած անձ իրավունք ունի փոխանակել, երաշխավորել վերանորոգումը և վերադարձնել իրը դրա արժեքի լրիվ փոխհատուցմամբ: Բացի այդ, գնորդն իրավունք ունի պահանջել պատճառված վնասի փոխհատուցում:
Ինչ վերաբերում է Քաղաքացիական օրենսգրքին, ապա այն սահմանում է, որ վաճառողն իրավունք չունի հրաժարվել գնորդից թերի արտադրանքի կամ թերի ապրանքի վերադարձից: Կազմակերպությունների բոլոր խախտումները դիտարկվում են դատարանում: Իրավաբանորեն, վաճառողը չի կարող հրաժարվել ապրանքը կամ միջոցները վերադարձնելուց, նույնիսկ եթե գնորդը չունի վճարման փաստը հաստատող փաստաթղթեր, այսինքն `չեկ: Այնուամենայնիվ, գնորդը պետք է ներկայացնի այլ փաստաթուղթ `երաշխիքային քարտ:
Պետք է ասել, որ ոչ բոլոր ապրանքները կարող են վերագրվել այս օրենսդրական փաստաթղթերին: Ապրանքները, որոնք հնարավոր չէ վերադարձնել, ներառում են.
- անձնական հիգիենայի միջոցներ;
- լավ որակի դեղեր;
- բժշկական jերսի;
- շարժական գույք;
- տեխնիկապես բարդ ապրանքներ;
- զարդեր
Բոլոր բողոքները քննարկվում են միայն գրավոր:
Ինչ ապրանք կարող է համարվել անորակ:
Վերադարձի հիմքը ապրանքի կամ արտադրանքի վատ որակի հաստատումն է: Նման հիմքերը ներառում են.
- Ապրանքը չի համապատասխանում արտադրողի կողմից տրված նկարագրությանը:
- Ապրանքը չի համապատասխանում գնման և վաճառքի պայմաններին (վաճառվում է մեկ այլ անուն):
- Ապրանքը չի կատարում իր գործառույթները կամ կա գործարանային թերություն, որի հետ կապված դրա շահագործումն անհնար է:
- Ապրանքը ունի անորակության հստակ նշաններ (ծալքեր, չիպսեր, ճաքեր):
- Iredամկետանց ժամկետի ավարտը կամ փաթեթի վրա պիտանելիության ժամկետի բացակայություն:
- Չնշված ապրանք:
- Թերի արտադրանքի վերադարձի պայմաններ
Եթե ապրանքը հայտնաբերվել է անորակ, ապրանքը կարող է վերադարձվել խանութ ոչ ուշ, քան գնման օրվանից 14 օր կամ երաշխիքային ժամկետի փաստի առկայության դեպքում: Վաճառողն իրավունք ունի ապրանքների զննում անցկացնել, որպեսզի ստուգի, թե որ հանգամանքներում են եղել թերություններ կամ վնասներ: Դրանից հետո գնորդը ապրանքների վերաբերյալ կազմում է գրավոր պահանջ:
Արժե ասել, որ լավ գրված հայցը թույլ է տալիս կարգավորել հարցը առանց դատական գործողությունների ՝ միաժամանակ կրճատելով ժամանակը:
Ինչպե՞ս ճիշտ լրացնել հայտը անորակ արտադրանքի համար:
Հայցը ճիշտ կազմելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել դրա նկատմամբ կիրառվող հիմնական պահանջները: Դրանք ներառում են.
- Դիմումը պետք է կատարվի A 4. ձևաչափի սպիտակ թերթիկի վրա: Այն թույլատրվում է թողարկել ձեռքով և տպագիր տեսքով:
- Գլխարկը պետք է նախագծված լինի ըստ օրինաչափության: Այն պարունակում է վաճառողի և հայտատուի ամբողջական տվյալներ:
- Վերնագրից հետո կազմվում է հայցի ամփոփ նկարագրություն, որը նկարագրում է խնդրի էությունը: Հասցեի ոճը գործարար է:Տեքստը պետք է պարունակի տեղեկություններ ապրանքի թերությունների կամ ամուսնության նկարագրության մասին:
- Փաստաթուղթը չպետք է պարունակի հայհոյանքներ, վիրավորանքներ, սպառնալիքներ և անհասկանալի հապավումներ:
- Բոլոր փաստերը պետք է հիմնավորված լինեն փաստաթղթերով: Հնարավորության դեպքում պետք է տրամադրվեն ապրանքների համար փաստաթղթեր (ՀԴՄ կտրոն, երաշխիքային քարտ):
- Հայցի էությունը նշելուց հետո անհրաժեշտ է նկարագրել դիմումին կցված բոլոր փաստաթղթերի ցանկը:
- Փաստաթղթի վերջում տեղադրվում են դիմողի ստորագրությունն ու ամսաթիվը:
- Եթե մինչ հայց ներկայացնելը ապրանքները ստուգել եք սպասարկման կենտրոնում, այդ փաստը նշված է տեքստում: Համապատասխան ստուգման ակտը կցվում է հայցադիմմանը:
- Դիմումը կազմված է երկու օրինակից: Դրանից հետո դուք պետք է վաճառողից անդորրագիր վերցնեք, որ բողոքը ստացվել է:
Ի՞նչ փաստաթղթեր են պահանջվում դիմում ներկայացնելու համար:
Ինչպես արդեն նշվեց, ապրանքի գնման փաստն ապացուցելու համար անհրաժեշտ է փաստաթղթեր ներկայացնել: Դրանք ներառում են.
- ՀԴՄ կամ վաճառքի անդորրագիր:
- Երաշխիքային քարտ:
- Ապրանքների ապրանքագիր:
- Անդորրագրի պատվերի անդորրագիր:
- Ապրանքների տեխնիկական տվյալների թերթիկ:
- Գործառնական հրահանգներ
Կարևոր կետ է վաճառողի ստորագրության և կնիքի առկայությունը `նշելով իրավաբանական անձի տվյալները: Եթե այդպիսի տվյալներ չկան, անհնար կլինի հաստատել ապրանքի գնումը:
Եթե փաստաթղթերը ինչ-ինչ պատճառներով բացակայում են, կարող եք օգտագործել վկաների օգնությունը, որոնք կարող են հաստատել գնումը: Բացի այդ, խանութից կարող եք օգտագործել տեսագրությունները:
Ո՞վ պետք է ընդունի հայցը:
Անորակ ապրանքների պահանջը պետք է ներկայացվի անմիջապես այն խանութին, որտեղ կատարվել է գնումը: Որպես կանոն, ադմինիստրատորները կամ այլ լիազորված անձինք աշխատում են վերադարձի և բողոքների հետ միասին:
Բացառիկ դեպքերում տնօրենը կամ նրա տեղակալը կարող են ընդունել հայցը, բայց օրենքով նա պարտավոր չէ դա անել:
Բողոքն ընդունելուց հետո դուք պետք է աշխատակցին խնդրեք փաստաթուղթ ստանալու մասին ձեր օրինակի վրա գրառում կատարել: Թույլատրվում է հայց ուղարկել հայցադիմումի փոստով `սուրհանդակային ծառայության կամ Russian Post- ի կողմից:
Բողոքին արձագանքելու ժամանակը կախված է նրանից, թե ինչ է նկարագրված դրանում:
- Եթե դուք մտադիր եք փոխանակվել նմանատիպ ապրանքի հետ, պատասխանը տրվում է յոթ օրվա ընթացքում:
- Փոխանակում `նման մոդելի բացակայության դեպքում` 20 օր:
- Վերադարձումներ - 10 օր;
- Անվճար վերանորոգում - 30-45 աշխատանքային օր:
Թերի ապրանքների պահանջների նմուշներ
Հաշվի առեք երեք բնորոշ ծրագրեր, որոնք պետք է տրվեն տվյալ իրավիճակում:
Անբավարար որակի ապրանքների հայտի նմուշ
Նման հայտարարությունը գրվում է այն դեպքում, երբ ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը կամ ունի թերություն: Այս դեպքում գնորդը չի համաձայնվում փոխանակվել նույն անունով:
Եթե գնորդը համաձայն է ապրանքների փոխանակմանը, ապա նա պետք է.
- Ապրանքի փոխանակման համար գրավոր դիմումով դիմեք խանութին `կցելով վաճառքի փաստը հաստատող փաստաթղթեր:
- Դիմում գրելիս պետք է պահպանել ընդհանուր ընդունված ձևը:
Ինչպես գրել վարկի ապրանքի վերադարձման դիմում
Ապառիկ վերցված անբավարար որակի ապրանքների վերադարձման դիմում
Եթե ձեր գնած ապրանքը ձեռք է բերվել վարկի միջոցով, ապա վերադարձման կարգը շատ ավելի բարդ է դառնում: Խանութ գնալուց առաջ դուք պետք է ուշադիր ուսումնասիրեք վաճառքի պայմանագիրը: Դրանից հետո հարկավոր է դիմում գրել խանութին ՝ հետ վերադարձնելու համար: Բացի այդ, դուք պետք է պահանջեք այն բանկի տվյալները, որտեղ տրվել է վարկը: Կազմակերպությունը, որից գնվել է ապրանքը, պարտավոր է գնորդին տալ ապրանքի վերադարձման ակտ: Այն պետք է իր հետ ուղարկվի վարկը տրամադրած ֆինանսական հաստատությանը:
Ֆինանսական հաստատությունում դուք գրում եք սպառողի պայմանագիրը լուծելու հայտարարագիր և խանութից ակտ կցում դրան:
