«Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը նախատեսում է սպառողի գործողության տարբեր տարբերակներ այն դեպքերում, երբ գնումից հետո հայտնաբերվում են գնված ապրանքի թերություններ: Այս դեպքում վաճառողի պատասխանատվության աստիճանը կախված է թերությունների բնույթից. Կարևոր են դրանք, թե ոչ, շարժական են կամ վերացման ենթակա չեն և այլն:
Օրենքը նախատեսում է, որ անբավարար որակի ապրանքների վաճառքի դեպքում վաճառողը սպառողին ամբողջությամբ փոխհատուցում է կորուստների, տույժերի (տույժերի), վերջիններիս կյանքին, առողջությանը կամ գույքին հասցված վնասի, ինչպես նաև բարոյական վնասի համար:
Այսպիսով, ապրանքի թերությունները հայտնաբերելիս սպառողը կարող է կատարել հետևյալը.
1. Պահանջել այդ թերությունները վերացնել անվճար կամ վերականգնել վերանորոգման ծախսերը.
2. Վաճառողին ներկայացնել ապրանքների գինը իջեցնելու պահանջ.
3. Հայց ներկայացնել ապրանքների փոխարինման վերաբերյալ.
4. Վերադարձեք իրը վաճառողին և հետ բերեք ձեր գումարը:
Առաջին երեք տարբերակներից մեկը օգտագործելիս գնորդը կարող է իր համար պահել անորակ ապրանք, բայց եթե վաճառողը պահանջում է վերադարձնել այն, ապրանքը պետք է հանձնվի իրեն, քանի որ հաճախ նա պետք է որակի ստուգում կամ փորձաքննություն անցկացնի: ապրանքների. Այս դեպքում ցածրորակ ապրանքների վերադարձի (փոխադրում, բեռնում և բեռնաթափում) վերադարձման բոլոր ծախսերը կրում է վաճառողը:
Գործողության ընտրանքներ ընտրելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել արտադրանքի առանձնահատկությունները, օրինակ `թթու կաթը չի կարող թարմացվել, հետևաբար անհնար է պահանջել վերացնել այդ պակասությունը, կարող եք պահանջել միայն փոխանակել այն: կամ վերադարձնել գումարը, ինչպես նաև փոխհատուցել բարոյական և նյութական վնասը (օրինակ ՝ թունավորման դեպքում դեղերի արժեքը և այլն):
Բացի այդ, պետք է ուշադրություն դարձնել, թե երբ են հայտնաբերվել թերությունները `պահպանման ժամկետի ընթացքում կամ դրանից հետո: Վերջին դեպքում անհրաժեշտ կլինի ապացուցել վաճառողի մեղքը անորակ ապրանքներ վաճառելիս, իսկ առաջին դեպքում ստացվում է վաճառողի մեղքը:
Արտադրողը կամ վաճառողը ազատվում են պատասխանատվությունից միայն այն դեպքում, եթե նրանք ապացուցեն, որ վնասը պատճառվել է ֆորս-մաժորային իրավիճակի պատճառով, կամ գնորդն ինքը խախտել է ապրանքների օգտագործման, պահեստավորման կամ փոխադրման կանոնները, ինչի մասին նախազգուշացվել է:
Բացի այն, որ սպառողը իրավունք ունի ընտրել որոշակի պահանջ, նա կարող է ընտրել այն մեկը, ում ինքը կներկայացնի այն ՝ արտադրողին, վաճառողին կամ նրանց ներկայացուցչին: Ավելի նպատակահարմար է կապվել նրա հետ, ով ամենամոտն է սպառողի գտնվելու վայրին, քանի որ վեճի առարկան, որպես կանոն, արդեն փչացած ապրանք է, որը երկար ժամանակ հնարավոր չէ պահել:
Վաճառողը պարտավոր է գումարը վերադարձնել գնորդին նման հայց ներկայացնելու օրվանից 10 օրվա ընթացքում: Եթե սպառողը ցանկանում է ապրանքը փոխանակել, դա պետք է արվի 7 օրվա ընթացքում: Եթե վաճառողը չի բավարարում այդ ժամկետները, դատարանը կարող է յուրաքանչյուր տուգանքի օրվա համար տուգանք (տուգանք) հավաքել ապրանքի գնի 1% -ի չափով:
