Շատ բան կախված է ապրանքի թերության պատճառներից. Կբավարարվի գնորդի պահանջը վերադարձնել կամ փոխանակել այն ապրանքը, որի օգտագործման ժամկետի ավարտը սպառվել է, արդյոք վաճառողը կարող է ապացուցել գնորդի կողմից ապրանքների սխալ շահագործումը կամ փոխադրումը, դրանով ազատելով իրեն պատասխանատվությունից և այլն:
Եթե գնորդը կապվել է վաճառողի հետ `անբավարար որակի ապրանքներ վերադարձնելու կամ փոխանակելու մտադրությամբ, վաճառողը կարող է իր հաշվին իրականացնել նշված ապրանքների որակի ստուգում: Օրենքը չի պարտավորեցնում դա իրականացնել ամեն դեպքում, ինչպես նաև չի հաստատվել նման ստուգում անցկացնելու կարգը:
Հաշվի առնելով, որ սպառողը իրավունք ունի մասնակցելու ապրանքների որակի ստուգմանը, վաճառողը պետք է նախապես տեղեկացնի նրան դրա իրականացման վայրի և ժամանակի մասին: Ապրանքը վերադարձնելու պահին գնորդի համար ցանկալի է գրել վաճառողին ուղղված գրավոր հայտարարություն, որում նա նշում է ստուգմանը մասնակցելու իր ցանկությունը: Գնորդը չի կարող միջամտել որակի վերահսկմանը և պարտավոր է ապրանքը հանձնել վաճառողին:
Հաստատելու համար, որ ապրանքներն ընդունվել են որակի հսկողության համար, վաճառողը պետք է նշում կատարի չեկի, անդորրագրի վրա կամ կազմի անդորրագիր կամ ակտ: Ապրանքի որակի ստուգումը ենթադրում է միայն ապրանքների թերության պատճառների պարզում, մինչդեռ վաճառողը չպետք է որևէ գործողություն ձեռնարկի բաղադրիչները վերականգնելու կամ փոխարինելու համար:
Այնուամենայնիվ, հաճախ պատահում է, որ վաճառողը չի նշում «որակի հսկողություն» և իրականում փաստաթուղթ է կազմում ապրանքների երաշխիքային վերանորոգման համար ընդունման մասին, և ապա սպառողն այլևս չի կարող ներկայացնել արվեստում նշված այլ պահանջներ: «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-ը:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ապրանքների որակի ստուգումը չի ազդում ապրանքների թերությունների հետ կապված հաճախորդի պահանջների բավարարման տևողության վրա: Միակ բացառությունը իրավիճակն է, երբ պահանջվում է ապրանքները փոխարինել պատշաճ որակի ապրանքներով. Օրենքը լրացուցիչ 20 օր է տալիս ապրանքների որակը ստուգելու համար:
Որակի վերահսկողությունից բացի, «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը խոսում է վաճառողի կամ արտադրողի կողմից ապրանքների փորձաքննություն կատարելու պարտավորության մասին: Սովորաբար, այն իրականացվում է որակի ստուգումից հետո, եթե վերջինիս արդյունքները չեն բավարարում վաճառողին կամ գնորդին: Այնուամենայնիվ, փորձաքննությունը կարող է իրականացվել առանց որակի նախնական վերահսկողության: Շատ հաճախ, փորձաքննություն է իրականացվում `որպես սպառողի պաշտպանության վերաբերյալ վեճի դատական վերանայման մաս:
Ապրանքների փորձաքննությունն իրականացվում է վաճառողի, արտադրողի հաշվին: Նրանք վճարում են նաև 5 կգ-ից ավելի կշիռ բեռների ՝ փորձաքննության վայր առաքման համար: Բայց եթե դա ցույց է տալիս, որ ապրանքների թերությունների պատճառները գնորդի գործողություններն են, ապա նա ստիպված կլինի վաճառողին փոխհատուցել փորձաքննության հետ կապված բոլոր ծախսերը: Օրենքը չի նախատեսում գնորդի մասնակցությունը փորձաքննությանը, բայց նա կարող է բողոքարկել փորձագետի կարծիքը դատարանում:
Ապրանքների որակի, անվտանգության, ինչպես նաև ապրանքների սպառողական հատկությունների համապատասխանությունը վաճառողների կողմից հայտարարված տեղեկատվությանը անկախ փորձաքննություն անցկացնելու իրավունքը պատկանում է սպառողների հասարակական միավորումների:
