Եթե հեռախոսը ձեզ դուր չի գալիս, կարող եք այն վերադարձնել խանութ: Վաճառողներն ավելի շատ պատրաստ են գործարքի կնքվել, երբ գնորդը համաձայն է փոխանակել այն նոր մոդելի հետ `հավելավճարով կամ առանց դրա: Վերադարձի կարգը տեղի է ունենում խանութի ղեկավարությանը գրավոր դիմելու միջոցով:
Օրենքը նախատեսում է, որ գնորդը երկու շաբաթվա ընթացքում կարող է վերադարձնել հեռախոսը, եթե դա իրեն դուր չի եկել, բացառությամբ գնման օրվա: Հիմնական պայմանն այն է, որ դրա ներկայացումն ու կատարումը պետք է պահպանվեն:
Դժվարություններ
Վաճառողները հաճախ հրաժարվում են հեռախոս փոխանակելու կամ գումար վերադարձնելու հարցումներից ՝ վկայակոչելով այն փաստը, որ գործարքի թեման վերաբերում է տեխնիկապես բարդ ապրանքներին: Այնուամենայնիվ, ժամանակակից սմարթֆոնները պաշտոնապես ճանաչվում են որպես շարժական հաղորդիչ կայաններ:
Կասկածի դեպքում կարող եք վաճառողին ցույց տալ տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցուցակ: Այն պարունակում է «Հեռախոսներ և սպառողական էլեկտրոնիկա»: Այնուամենայնիվ, հասկանալի է, որ հեռախոսային սարքը նշանակում է ավելի բարդ կառուցվածքներ: Դա հաստատվում է Ռոսպոտրեբնաձորի «Բջջային հեռախոսների փոխանակման մասին» նամակով: Այն նաև ասում է, որ վերադարձը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե խանութը չունի գնորդին սազող մոդել:
Ի՞նչ կլինի, եթե վաճառողը հրաժարվի հետ վերցնել հեռախոսը:
Ամենից հաճախ, խոշոր խանութները հակասության մեջ չեն մտնում հաճախորդների հետ, ուստի ավելի հեշտ է դրանցում բանակցություններ վարել առանց դատական գործընթացների: Եթե մերժում եք, ապա պետք է հայցադիմում ներկայացնեք խանութի մենեջերի անունին: Այն ցույց է տալիս.
- գնորդի անձնական և կոնտակտային տվյալներ;
- ապրանքի լրիվ անվանումը (ներառյալ մոդելը, հոդվածը, գույնը);
- ձեւակերպված պահանջներ;
- պատճառ;
- բողոքարկման ամսաթիվը և ստորագրությունը:
Salesանկալի է հայցադիմումի վրա կցել վաճառքի անդորրագրի պատճենը: Խանութը պետք է 10 օրվա ընթացքում պատասխանի բողոքարկմանը: Մերժման դեպքում կարող եք դիմել «Ռոսպոտրեբնադզոր»: Սովորաբար այս մարմինը որոշում է կայացնում հօգուտ գնորդի: Եթե պատասխանը բացասական է, մնում է դիմում ներկայացնել դատարան: Այս դեպքում խանութը վարչական պատասխանատվության է ենթարկվելու, բայց դուք պետք է պատրաստ լինեք այն փաստին, որ դատական մարմինների աշխատակազմը սովորաբար շատ ժամանակ է պահանջում:
Եթե անցել է ավելի քան 14 օր
15 օր անց վերադարձը դժվարանում է: Երաշխիքային ժամանակահատվածում ձեր գումարը կարող եք վերադարձնել միայն այն դեպքում, եթե հայտնաբերվել է թերություն, իսկ սպասարկման կենտրոնում վերանորոգման ընթացքում սահմանված ժամկետները չեն պահպանվել:
Գումար փոխանակելիս կամ վերադարձնելիս անհրաժեշտ է տրամադրել ոչ միայն հեռախոսը, այլև սարքի բաղադրիչներով լիարժեք հավաքածու, ինչպես նաև երաշխիքային քարտ: Բոլոր հրահանգները, ականջակալները, ականջակալները պետք է լինեն տեղում: Կազմաձևման թերություններով հանդերձ մերժում ստանալու մեծ հավանականություն կա:
