«Խորհրդավոր գնորդ» (կամ «առեղծվածային գնորդ») նորաձեւ մասնագիտությունը թափ է հավաքում և ավելի ու ավելի մեծ պահանջարկ է վայելում Ռուսաստանի սպառողական շուկայում: Աշխարհի գրեթե յուրաքանչյուր խոշոր ընկերություն ունի իր սեփական «գաղտնի գործակալները», Ռուսաստանում վաղուց հաջողությամբ գործում են գործակալություններ, որոնք առաջարկում են պրոֆեսիոնալ «գաղտնի գնորդների» ծառայություններ: Ո՞րն է այս մասնագիտությունը, և ինչու՞ է մեկը փող վճարում գնումներ կատարելու համար: Ինչու՞ է օգտակար սովորական ոչ գաղտնի սպառողների համար իմանալ «առեղծվածային գնորդների» հնարքները:
Խորհրդավոր գնորդը, ըստ էության, բոլորովին սովորական գնորդ է, բայց միևնույն ժամանակ, գաղտնի գործակալ, որը վարձել է հաստատությունը, որպեսզի ստուգի սպասարկման որակը և իր իսկ աշխատակիցները: Աշխատանքի էությունը հետևյալն է. Նախնական համաձայնեցված սխեմայի համաձայն ՝ սովորական գնորդի անվան տակ առևտրի բաժին, բանկ, ռեստորան, հյուրանոց, ավտոսրահ այցելելը:
Խորհրդավոր գնորդը մի տեսակ փորձաքննություն է անցկացնում վաճառողի, գանձապահի կամ մատուցողի համար և գնահատում ամբողջ մանրածախ վաճառակետը որպես ամբողջություն: Հակառակ առաջին պայծառ տպավորությանը, առեղծվածային գնորդը միշտ չէ, որ գնում է և գրեթե երբեք ոչինչ չի գնում: Նախ, դա չի նախատեսվում ստուգման սցենարով, և երկրորդ, գրեթե միշտ պարզապես պահանջվում է գնահատել վաճառողի արձագանքը գնում կատարելու մերժման վերաբերյալ:
Մի խոսքով, առեղծվածային գնորդը ծառայությունների որակի աուդիտոր է: Եվ գիտականորեն, առեղծվածային գնորդը շուկայավարման հետազոտության տեսակ է `հաճախորդների սպասարկման գործընթացը ստուգելու համար` մասնագիտորեն պատրաստված մարդկանց ներգրավմամբ, ովքեր ստուգումներ են իրականացնում պոտենցիալ կամ իրական հաճախորդների անունից `մանրամասն զեկուցելով ստուգումների արդյունքների մասին: Առեղծվածային գնումները պահանջարկ ունեն, որտեղ էլ որ ծառայություն լինի:
Կան նաև հեռախոսի գաղտնի գնորդներ: Աշխատանքի էությունը նույնն է. Ստուգեք քաղաքավարությունը, անձնակազմի իրավասությունը, լարի վրա սպասելու ժամանակը, տրամադրված տեղեկատվության ամբողջականությունը: Բայց հեռախոսի աշխատանքը հազվադեպ է և ավելի համեստորեն վճարովի:
Դաշտում մեկին այցելելը պահանջում է 15-ից 30 րոպե: Հարցաշարի լրացումը տեւում է 5 րոպեից մեկ ժամ: Առեղծվածի գնորդին վճարման չափն առավել հաճախ կախված է հարցաշարի բարդությունից: Բացի հարցաթերթիկից, առեղծվածային գնորդներից ամենից հաճախ պահանջվում է ներկայացնել ստուգման ապացույց. Աշխատողի տեսքի, անվանման և պաշտոնի նկարագրությունից մինչև այցեքարտի սկանավորված պատճենը, բրոշյուրը, վաճառակետի լուսանկարները և նույնիսկ խոսակցության աուդիո և վիդեո ձայնագրություն:
Ստուգումից հետո տվյալները փոխանցվում են ընկերության ղեկավարներին, ովքեր որոշում են իրենց աշխատողների ծառայության մակարդակի, պարգևի կամ պատժի մասին: Արդյունքում, և՛ աննկատելի ուսանողը, և՛ քայքայիչ կենսաթոշակառուն, և՛ հարգարժան տիկինը կարող են պարզվել, որ հանդիսանում են կարիերայի աճի կամ սպասարկող անձնակազմի պաշտոնանկության հենց «ճակատագրի արբիտր»:
Typeառայությունների որակի գնահատման այս տեսակի համար կան նաև տարբեր անուններ. Առեղծվածային գնումներ, առեղծվածային գնորդ, առեղծվածային գնորդ, առեղծվածային գնումներ, գաղտնի հաճախորդ, գաղտնի հաճախորդ, թաքնված հաճախորդ, կառավարման հաճախորդ, անանուն հաճախորդ և այլն: ռուսական շուկայում: և առեղծվածային գնորդը:
Ներքին տեսարան
Վաճառողները, հատկապես նրանք, ովքեր նախազգուշացվել են հնարավոր ստուգման մասին, հաճախ պատրաստ են դրան: Laույլ վաճառողների շրջանում կարծիք կա, որ գործատուները, աշխատողին ինքնազարգացման համար ուսուցողական նյութեր տալով, ժամանակ չեն գտնում անձամբ գործ ունենալ իրենց ենթակաների հետ և փող տալ «գաղտնի գործակալին», այսինքն ՝ պատահական մարդուն փողոցը ՝ ստուգելու, թե անձնակազմը որքանով է յուրացրել նյութը: Իրոք, ամեն «գործակալ» (փողոցից եկած մարդ) չէ, որ կարող է արժանանալ նման հպարտ կոչման: Նույնիսկ գրավոր զեկույցում պատահական վարձու անձը կարող է թույլ տալ մինչև 40 սխալ, քանի որ նա չի հասկանում ստուգված ապրանքի բնութագրերն ու հատկությունները:Իսկ բանավոր խոսքում «փողոցից գործակալը» ամբողջովին չի կապում երեք բառ և հստակ չի արտահայտում իր խնդրանքները վաճառողին: Այսպիսով, տարրական քերականական սխալներով խորհրդավոր գնորդի հաղորդումները հայտնվում են պետի սեղանին: Այնուամենայնիվ, ղեկավարությունը հաշվի է առնում նաև նման զեկույցները. Չէ՞ որ նրանց համար գումար է տրվել:
Եվ սա ունի նաև իր առավելությունները. Նախ ՝ աշխատակիցները սկսում են ջանասիրաբար սովորել ապրանքների բնութագիրը և տեսականին, և երկրորդ ՝ գաղտնի գնորդներ այցելելուց հետո կարող եք նվազեցնել անփույթ վաճառողների աշխատավարձը: Եվ եթե վաճառողը դեռ «երջանիկ» է, ապա գնորդի հետ հաղորդակցվելու գործընթացում նա կկարողանա իր մեջ բացահայտել «գաղտնի գործակալ» և աշխատել 100%, կամ նա պարզապես ծառայելու է բացարձակապես բարձր գնով ցանկացած գնորդի:
Խորհրդավոր գնորդների տեսակետը և թաքնված փորձը նույնպես թողնում են իրենց հետքը: Հերթապահություն, սկզբունքորեն, գաղտնի գնորդների շրջանում չի ընդունվում կենտրոնացնել նրանց ուշադրությունը, նույնիսկ եթե անհրաժեշտ է ընկերոջ հետ գնալ սրճարանում ստուգումներ կատարելու համար, քանի որ անփորձ ընկերը կարող է հեշտությամբ չեկ տալ անհարմար տեսքով կամ ակնհայտ քմծիծաղ
Սովորաբար, գործակալի պրոֆիլը բավականին լայն է: Խոշոր մանրածախ ցանցերը, բանկերը, բենզալցակայանները, ռեստորաններ, հյուրանոցներ և նույնիսկ ավիաընկերություններ կարող են դիմել նրա ծառայություններին:
Հուշագրում խորհրդավոր գնորդին խորհուրդ է տրվում օգտագործել դիկտաֆոն, ոչնչով չտարբերվել սովորական գնորդներից, լինել չափավոր հետաքրքրասեր և չափավոր անտարբեր, ուշադիր լինել մանրուքների նկատմամբ, ոչ մի դեպքում չտրամադրել ձեր «ինկոգնիտոն», նույնիսկ եթե ուղիղ հարց է տրվել, Նման գնորդի ամենածանր սխալը սուտ է ենթադրյալ կատարյալ այցի մասին, որը, ի վերջո, միշտ կբացահայտվի փաստերի համեմատությամբ: Ընդհանրապես, դուք պետք է լինեք բացառապես պրոֆեսիոնալ «հանձնարարության լրտես»:
Այսօր Mystery Shopping- ը զարգացած արդյունաբերություն է `հաճախորդների լայն բազայով, որտեղ աշխատում են հարյուր հազարավոր մարդիկ:
Հուշագիր սովորական սպառողի համար
Օգտակար է իմանալ Mystery Shopper տեխնոլոգիայի մասին ինչպես ամենասովորական գնորդների, այնպես էլ սպառողների համար: Ինչի համար? Այնպես որ, վաճառողները, ովքեր գնահատում են իրենց հեղինակությունը, վերաբերվում են նրանց ոչ թե որպես «դրամապանակ», այլ որպես ցանկալի սպառող: Քանի որ վաճառողները վախենում են ստուգումներից, նրանք կփորձեն ծառայել այնպես, որ ստանան ամենաբարձր միավորը: Ուրեմն ինչու՞ չօգտվել դրանից:
Այսպիսով, բոլորը կարող են փորձել առեղծվածային գնորդի դերը, քանի որ հենց այդ սխալներից են փորձառու վաճառողները կռահում, որ իրենց առջև իսկական ստուգող «լրտես» ունեն: Եվ այնուամենայնիվ, այս հնարքները գործում են միայն խանութներում և ցանցերում, որտեղ ժամանակ առ ժամանակ իրական ստուգումներ են իրականացվում:
Բաժին մտնելիս համոզվեք, որ նախ բարձրաձայն ողջունեք վաճառողին:
Careգուշորեն և գողանալով նայեք վաճառողի կրծքանշանին, կարծես փորձում եք հիշել նրա անունը և դիրքը:
Սովորականից ավելի շատ հարցեր տվեք, նույնիսկ եթե դրա մասին ոչինչ չգիտեք:
Փորձեք առաջնորդվել զրույցի ընթացքում ՝ վաճառողին առաջարկելու իրավունք տալով:
Fromամանակ առ ժամանակ ձեռքը պահեք գրպանում, կարծես թե ստուգում եք գործող դիկտաֆոնը:
Դուք կարող եք պատահաբար ձեռք բերել տեսախցիկ:
Համոզվեք, որ նայում եք բաժանմունքի շուրջ, կարծես փորձում եք հիշել իրավիճակը:
Նայեք ձեր ժամացույցին, կարծես թե հետևում եք խանութ այցելելու կարգավորվող ժամին (որոշ խանութների կամ սրճարանների սցենարի համաձայն, 5-րդ րոպեին վաճառողը պետք է խստորեն կապվի գնորդի հետ, և ապրանքի ներկայացումը պետք է լինի առնվազն, օրինակ, 7 րոպե):
Հրաժարվեք ձեր գնումից վերջին պահին: Եթե դա դեռ ձեզ հարկավոր է, արեք դա մի փոքր ժամանակ անց:
Notամանակ առ ժամանակ գրառումներ կատարեք ձեր տետրում:
«Տեսու՞չ եք» հարցին. դրականորեն գլխով արեք:
Այս բոլոր սխալները խստիվ արգելված են իրական աշխատող «առեղծվածային գնորդների» կողմից, քանի որ նրանք դավաճանում են այցի իրենց նպատակին և արժեզրկում ստուգման ամբողջ ձեռնարկությունը: Բայց սովորական սպառողները, ապավինելով պարկեշտ ծառայությանը, կարող են լավ «լրտեսներ խաղալ»: Ավելին, դա որակապես կբարձրացնի ռուսական խանութներում սպասարկման մակարդակը:
Որքա՞ն է կազմում առեղծվածային գնորդը:
Խանութի ստուգման միջին արժեքը `300-ից 500 ռուբլի մեկ այցի համար:
Փոքր գնում կատարելու անհրաժեշտության դեպքում ընդհանուր ստուգումը կազմում է 200-ից 500 ռուբլի (որը երբեմն փոխհատուցվում է):
Ռեստորան ստուգելը առավել հաճախ անվճար է, ընթրիքի վրա ծախսված գումարը հաճախորդները փոխհատուցում են, սովորաբար 600-1000 ռուբլի:
Բանկային չեկ - 400-ից և ավելի ՝ կախված առաջադրանքի բարդությունից:
Ավտոմեքենաների սպասարկման կամ ավտոսրահի ստուգում `500-ից բարձր և ավելի, գումարած ավտոմեքենաների ախտորոշման ծախսերի վճարումը:
Առեղծված գնորդի զանգ `200-ից 700 ռուբլի:
Հյուրանոցի ստուգում (հազվադեպ է պատվիրված և միայն փորձառու TP- ի կողմից) - 1000-ից 7000 ռուբլի գումարած բնակության համար վճար:
Կոսմետիկայի, օծանելիքի կամ հագուստի էլիտար խանութը ստուգելու համար կարող եք վճարել այս խանութի նվեր վկայագրերով:
