Հաճախորդների սպասարկման ղեկավարը մասնագետ է, որի աշխատանքային պարտականությունները ներառում են հաճախորդներին գտնել և սպասարկել, ինչպես նաև գովազդային գործողություններ, որոնք պահանջում են անհատական մոտեցում հաճախորդների հետ: Ո՞րն է այս մենեջերի աշխատանքի մանրամասն նկարագրությունը:
Աշխատանքի պահանջներ
Հաշվի կառավարիչը պատկանում է ղեկավարների կատեգորիային, ուստի այս պաշտոնի համար կան հատուկ պահանջներ: Դրանք ներառում են `շուկայական տնտեսության, ձեռներեցության և բիզնեսի հիմունքների, բիզնեսը կարգավորող օրենսդրության, շուկայավարման հիմունքների, կառավարման տեսության, բիզնեսի կառավարման, ինչպես նաև առաջարկվող ապրանքների տեսականի, դասակարգում և նպատակի գիտելիքներ:
Հաշվի կառավարիչը նշանակվում և ազատվում է բացառապես ընկերության ղեկավարի կողմից:
Բացի այդ, հաշվի ղեկավարը բանակցությունների ժամանակ պետք է իմանա պաշտոնական վարվելակարգը, հոգեբանության և սոցիոլոգիայի հիմունքները, միջանձնային հաղորդակցության տեսությունը, ինչպես նաև կարողանա գործնական կապեր հաստատել և տեղեկատվություն մշակել `օգտագործելով ժամանակակից համակարգչային տեխնոլոգիաներ: Եթե կառավարիչը բացակայում է հիվանդության կամ արձակուրդի պատճառով, նրա պարտականությունները տեղափոխվում են հատուկ այդ նպատակով նշանակված անձի, որը ստանում է բոլոր համապատասխան իրավունքները և պատասխանատու է իր ժամանակավոր պարտականությունների կատարման համար:
Աշխատանքային պարտականություններ
Հաշվի կառավարիչը զբաղվում է հաճախորդների հավանական լսարանի, դրա կարիքների, մակարդակի և ուշադրության վերլուծությամբ, ինչպես նաև որոնման մեթոդների մշակմամբ, հաճախորդների հետ աշխատանքի պլանավորման և նրանց հետ կապելու սխեմաների մշակմամբ: Նա նաև տեղադրում է գովազդներ `օգտագործելով էլ. Փոստ, ֆաքսիմիլ հաղորդագրություններ, մասնակցություն շնորհանդեսներին, տոնավաճառներին և ցուցահանդեսներին` հաճախորդներ ներգրավելու համար, կանխատեսում է հավանական գնորդների բիզնեսի հուսալիությունը, կազմակերպում և վարում է նախնական զրույցներ առաջարկներով հետաքրքրվող հաճախորդների հետ:
Հաշվի կառավարիչը պետք է ամբողջ պատասխանատվությունը ստանձնի ապրանքի յուրաքանչյուր հավանական գնորդի հետ հարաբերությունների պլանավորման համար:
Բացի այդ, կառավարչի պարտականությունների մեջ են մտնում առաջարկությունների մշակում և խորհրդատվություն հաստատված գործարար հարաբերությունների արդյունավետ օգտագործման վերաբերյալ, հաճախորդների շահերի դիտում ընկերության կողմից պայմանագրային պայմանների կատարման գործում և հաճախորդներից պահանջների ընդունում `դրանց հետագա վերլուծությամբ` գործարար կապերը լուծելու և պահպանելու համար: Կառավարիչը կազմում է հաճախորդի տվյալների շտեմարանը և վերահսկում է դրանում կատարված փոփոխությունների ժամանակին, ինչպես նաև ուսումնասիրում / վերլուծում է ընկերության մրցակիցների քաղաքականությունը հաճախորդների հետ հարաբերություններում:
