Սպառող է համարվում այն անձը, ով գնում է ապրանք կամ ծառայություն անձնական օգտագործման / սպառման համար ՝ բացառությամբ բիզնեսի գործունեության: Հայտնի է, որ սպառողը որոշակի իրավունքներ ունի, բայց ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչ իրավիճակներում կարող են օգտագործվել: Հաճախ խաբված գնորդներն իրենք էլ չեն հասկանում, թե ինչ է տեղի ունեցել, և չգիտեն, թե ինչպես կարելի է իրավիճակը լուծել իրենց օգտին ՝ պահանջելով իրենց իրավունքները:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Սպառողն իրավունք ունի ստանալու ամբողջական, հասկանալի տեղեկատվություն արտադրանքի որակի, արտադրողի, կազմի մասին: Տեղեկատվությունը պետք է տրամադրվի խնդրանքով, եթե դուք մտադիր եք ապրանք գնել կամ օգտվել ձեզ հետաքրքրող ծառայությունից: Տրամադրված տվյալների անճշտությունը համարվում է խարդախություն և պատժվում է սպառողների պաշտպանության իրավասու մարմինների կողմից: Պատասխանատվությունը կրում է խանութի, արտադրության, ծառայություններ մատուցող սեփականատերը ՝ անհատ ձեռնարկատեր կամ ձեռնարկություն:
Քայլ 2
Սպառողն իրավունք ունի ընտրություն կատարել մրցակցային ապրանքների շարքում: Չնայած բանալ և բնական հնարավորությանը, անպատասխանատու կազմակերպիչները հաճախ փորձում են ոտնահարել ընտրության իրավունքը և հարկադրաբար կամովին պարտադրել ապրանք կամ ծառայություն: Ընտրության իրավունքը սերտորեն կապված է ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ հավաստի տեղեկատվության իրավունքի հետ, որը սպառողի առաջնահերթ ընտրությունն է:
Քայլ 3
Սպառողը հնարավորություն ունի ապրանքը փոխանակել համանման կամ համանմանի հետ (ինչպես կողմերի համաձայնությամբ), եթե այն չի համապատասխանում հայտարարագրված նկարագրությանը, տեխնիկական բնութագրերին, որակին, չափսերին կամ սահմանված ստանդարտներին:
Քայլ 4
Դուք հնարավորություն ունեք պաշտպանել և պաշտպանել ձեր սպառողի իրավունքները: Խախտումների վերականգնումն իրականացվում է վերահսկող մարմինների կողմից, հետագա հայցով դատարան, եթե ամբաստանյալը հրաժարվում է հակամարտության խաղաղ կարգավորումից և սպառողին հասցված վնասը վերականգնելուց:
Քայլ 5
Սպառողն իրավունք ունի հետ վերադարձնել ծախսված գումարը, եթե գնված ապրանքը կամ ծառայությունը չի համապատասխանում որակին, ունի թաքնված թերություններ: Providerառայություն մատուցողը կամ վաճառողը կարող է առաջարկել համարժեք որակի նմանատիպ ապրանք ՝ որպես փոխարինում վերադարձի արժեքից ոչ պակաս: Եթե համարժեք փոխարինում չկա, ապա դուք իրավունք ունեք ստանալու ծախսված գումարը և ապրանքը վերադարձնել վաճառողին:
Քայլ 6
Դուք բարոյական և նյութական փոխհատուցման իրավունք ունեք, եթե պատվիրված ծառայությունը վատ է կատարվել կամ բացասական ազդեցություն է ունեցել գույքի, առողջության կամ արտաքին տեսքի վրա: Վնասի վճարումը կատարվում է դատարանի կողմից սահմանված ժամկետներում, իսկ պարտավորությունները չկատարելու դեպքում այն ուժով հավաքագրվում է իրավասու մարմինների կողմից:
Քայլ 7
Ձեր իրավունքների խախտման դեպքում դուք պետք է բանավոր և գրավոր բողոք ներկայացնեք ապրանքների կամ ծառայությունների մատակարարին: Անպայման պահեք անդորրագիրը, որը վկայում է անորակ արտադրանքի / ծառայության վճարման մասին: Տեղում ստուգեք փաթեթավորված ապրանքները տեսանելի թերությունների և մեխանիկական վնասների առկայության համար:
